Spoločnosť MEDIATEL spol. s r.o. Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, zo dňa 05.06.2003 oddiel Sro, vložka 28991/B, IČO 35859415 (ďalej len „spoločnosť MEDIATEL“)
Za účelom informovania svojich zákazníkov o podmienkach a spôsobe reklamácie vydáva tento Reklamačný poriadok.
Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup, práva a povinnosti spoločnosť MEDIATEL a klienta pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií kvality a správnosti spoločnosťou poskytovaných služieb.
Spoločnosť MEDIATEL je oprávnená reklamačný poriadok upravovať a meniť. Zmenu reklamačného poriadku spoločnosť MEDIATEL zverejňuje na svojej internetovej stránke alebo iným vhodným spôsobom. Zverejnenie spoločnosť MEDIATEL zabezpečí najneskôr v deň účinnosti zmeny.
I. Predmet reklamácie
Predmetom reklamácie môže byť podozrenie zákazníka na nedostatky v plnení zmluvných ustanovení týkajúcich sa ponúkaných produktov, nesplnenie dohodnutých podmienok inzercie, prípadne chyba v uverejnenej inzercii.
II. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu potom, čo reklamujúca osoba nedostatky v plnení zistila. Zákazník môže reklamáciu alebo sťažnosť podať jedným z nasledujúcich spôsobov:
- telefonicky prostredníctvom Infolinky : 02/50102888
- písomne na adresu spoločnosti: MEDIATEL spol. s r.o. Prešovská 38/B; 821 02 Bratislava
- elektronickou poštou na adresu zákazníckyservis@mediatel.sk; info@mediatel.sk
III. Spôsob vybavenia reklamácie
1. Spoločnosť MEDIATEL je povinná vybaviť reklamáciu v lehote 60 dní a najneskôr v posledný deň lehoty zaslať zákazníkovi svoje stanovisko k podanej reklamácii, pokiaľ nie je vo všeobecných obchodných podmienkach uvedené inak.
2. Vo výnimočných prípadoch, keď nie je možné reklamáciu vybaviť vo vyššie uvedenej lehote, oznámi spoločnosť MEDIATEL zákazníkovi dôvod prečo nebolo možné reklamáciu v stanovenej lehote vybaviť. Súčasne uvedieme náhradnú lehotu pre vybavenie reklamácie, ak je to možné.
3. Na reklamáciu spoločnosť MEDIATEL klientovi odpovie písomnou formou, vždy doporučene odoslaný list.
IV.Základné náležitosti podania reklamácie
Reklamácia klienta musí obsahovať minimálne tieto údaje zákazníka:
Identifikácia zákazníka a jeho kontaktné údaje (názov spoločnosti, firmy, organizácie alebo živnosti, IČO, telefónne číslo , e-mail)
Ak spoločnosť MEDIATEL nebudú predložené alebo poskytnuté údaje podľa vyššie uvedeného, vyzve naša spoločnosť zákazník na ich doplnenie. Do doby poskytnutia kompletných údajov spoločnosti neplynie lehota na vybavenie reklamácie.
V. Náklady spojené s riešením reklamácií
Náklady na vybavenie reklamácie znáša spoločnosť MEDIATEL, vyhradzuje si však právo účtovať náklady spojené s vybavením reklamácie zákazníkovi v prípade, že tým istým zákazníkom opakovane podaná rovnaká reklamácia bez uvedenia nových relevantných zistení alebo skutočností, ďalej v prípade zjavne neoprávnenej alebo nezmyselnej reklamácie.
VI. Postup pri námietke zákazníka proti vybaveniu reklamácie
Pokiaľ nie je zákazník spokojný s vybavením svojej reklamácie, má možnosť proti tomu bez zbytočného odkladu zaslať námietky na tieto adresy: zákazníckyservis@mediatel.sk; info@mediatel.sk; MEDAITEL spol. s r.o. Prešovská 38/B 821 02 Bratislava. Ak spoločnosť námietku proti riešeniu reklamácie nevybaví v lehote do 60 dní, zaväzuje sa zákazníka informovať o stave veci. Po ukončení šetrenia spoločnosť MEDIATEL zašle zákazníkovi odpoveď, v ktorej mu oznámi spôsob vybavenia námietky.
VII. Sťažnosti
Sťažnosťou sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie podanie zákazníka smerujúce voči konaniu jednotlivých pracovníkov spoločnosť MEDIATEL, upozorňujúce na prípadné nedostatky v postupoch spoločnosti, prípadne voči forme a obsahu poskytnutých informácií.
Pre náležitosti sťažnosti, lehoty na jej vybavenie a postup pri námietke platia primerane ustanovenia článkov II. – VI. Tohto Reklamačného poriadku. Výsledok riešenia sťažnosti zasiela spoločnosti zákazníkovi poštou.
VIII. Záverečné ustanovenia
Riešenie rekamácií sa riadi vždy aktuálnou verziou Reklamačného poriadku, ktorá je platná v dobe prijatia reklamácie. Všetky ustanovenia Reklamačného poriadku sú v súlade s platným Obchodným zákonníkom.
Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke spoločnosti www.zlatestranky.sk a www.mediatel.sk
Je účinný od 01.12.2008